Мазмұны · 8
- 01Еркін сұхбат неге қателеседі
- 02Құрылымдалған сұхбат: төрт ереже
- 03Құзыреттер бойынша 30 сұрақ: жауапта нені тыңдау керек
- 04Жауапты қалай бағалау керек: STAR схемасы және 1-ден 5-ке дейінгі шкала
- 05Сұхбат алушының жиі қателері
- 06Үміткердің күшті жақтары мен соқыр аймақтарына арналған сұрақтар
- 07Мінез-құлық сұрақтарына қалай дайындалу керек
- 08Бірдей сұрақтар, әртүрлі адамдар
Мәселе
Еркін сұхбат неге қателеседі
- Алғашқы әсер. Шешім алғашқы минуттарда қалыптасады, ал қалған уақытта сұхбат алушы оған дәлел іздейді.
- Ұқсастық. Мәнері мен қызығушылықтары сұхбат алушыға ұқсас үміткер күштірек көрінеді.
- Ореол әсері. Бір жарқын қасиет — сенімді сөйлеу, түйіндемедегі танымал бренд — бүкіл бағаны бояйды.
- Әртүрлі сұрақтар. Әр үміткерге өз сұрағы қойылады, сосын жауаптарды салыстыру мүмкін емес.
Мұның бәрі нашар сұхбат алушылар туралы емес, қабылдаудың қалай құрылғаны туралы. Тәжірибенің өзі емес, осы бұрмалануларды шектейтін құрылым көмектеседі. Іріктеу зерттеулерінің ең ірі қайта қарауында (Sackett және әріптестері, 2022) құрылымдалған сұхбат кең таралған әдістердің ішіндегі ең дәлі болып шықты: валидтілігі 0,42, ал еркін әңгімеде — 0,19, яғни екі еседен де жоғары.
Валидтілік — әдістің жұмыстағы табысты қаншалықты болжайтыны, 0-ден 1-ге дейін. Sackett және әріптестері, Journal of Applied Psychology, 2022.
Әдіс
Құрылымдалған сұхбат: төрт ереже
- 01
Бірдей сұрақтар
Бір бос орынға барлық үміткерге — бір ретпен бірдей сұрақтар. Әйтпесе жауаптарды бір-бірімен салыстыру мүмкін емес.
- 02
Өткен мінез-құлық туралы сұрақтар
«Егер… болса, не істер едіңіз» орнына «…болған жағдай туралы айтып беріңізші»: болжамды жауап адамның қалай әрекет ететінін емес, өзі туралы қалай ойлайтынын көрсетеді.
- 03
Өлшемдер алдын ала
Сұхбатқа дейін қандай 4–6 құзыретті бағалайтыныңызды және әрқайсысы бойынша күшті және әлсіз жауаптың қалай көрінетінін шешіңіз.
- 04
Шкала және тәуелсіз баға
Әр жауап жауаптан кейін бірден шкала бойынша, әр сұхбат алушымен бөлек және ортақ талқылауға дейін бағаланады.
Сұрақтар банкі
Құзыреттер бойынша 30 сұрақ: жауапта нені тыңдау керек
Лауазымға маңызды 4–6 құзыретті және әрқайсысына 2–3 сұрақ таңдаңыз. Бір сағаттық сұхбатқа нақтылаулары бар 8–12 мінез-құлық сұрағы жеткілікті.
Мінез-құлық сұрақтары, күшті жауап және алаңдатарлық жауап
Мерзімді бұзған жағдайыңыз туралы айтып беріңізші. Не болды және не істедіңіз?
- Құзырет
- Жауапкершілік
- Нені тыңдау керек
- Өз рөлін мойындайды, алдын ала ескертті, салдарын түзетті
- Алаңдатарлық жауап
- Басқалар кінәлі немесе «ондай болған жоқ»
Тастап кетуге болатын, бірақ соңына дейін жеткізген тапсырмаңыз туралы айтып беріңізші.
- Құзырет
- Жауапкершілік
- Нені тыңдау керек
- Нақты әрекеттер және оған төленген баға
- Алаңдатарлық жауап
- «Жоғары жауапкершілік» туралы жалпы сөздер
Лауазым талап еткеннен көп нәрсені қашан өз мойныңызға алдыңыз?
- Құзырет
- Жауапкершілік
- Нені тыңдау керек
- Түсінікті нәтижесі бар бастама
- Алаңдатарлық жауап
- Мысал еске түсіре алмайды
Өзіңіз шешкен күрделі мәселе туралы айтып беріңізші. Себебін қалай іздедіңіз?
- Құзырет
- Мәселе шешу
- Нені тыңдау керек
- Болжамдар, деректермен тексеру, қорытынды
- Алаңдатарлық жауап
- Себебін талдамай бірден «шешім»
Алғашқы шешіміңіз қашан қате болып шықты? Не істедіңіз?
- Құзырет
- Мәселе шешу
- Нені тыңдау керек
- Қатені байқады, шешімді қайта қарады, қорытынды жасады
- Алаңдатарлық жауап
- «Қателер болған жоқ»
Деректер жетпегенде шешімді қалай қабылдадыңыз?
- Құзырет
- Мәселе шешу
- Нені тыңдау керек
- Тәуекелдерді таразылап, бақылау нүктелерін қойды
- Алаңдатарлық жауап
- Басқа біреу шешкенше күтті
Өзіңіз қатысқан командадағы қақтығыс туралы айтып беріңізші.
- Құзырет
- Командада жұмыс
- Нені тыңдау керек
- Өз рөлі, тараптардың мүдделері, немен аяқталды
- Алаңдатарлық жауап
- Айналасындағылардың бәрі қате болды
Өз тапсырмаңызға зиян келтіріп, әріптесіңізге қашан көмектестіңіз? Неге?
- Құзырет
- Командада жұмыс
- Нені тыңдау керек
- Тек өзінікін емес, команданың басымдықтарын түсінеді
- Алаңдатарлық жауап
- Ешқашан көмектеспейді немесе іске зиян келтіріп бәріне көмектеседі
Команданың шешімімен келіспеген жағдайыңыз туралы айтып беріңізші.
- Құзырет
- Командада жұмыс
- Нені тыңдау керек
- Дәлелдеді, содан кейін шешімді қолдады немесе жоғарыға жеткізді
- Алаңдатарлық жауап
- Іріткі салды немесе үндемеді
Күрделі нәрсені сіздің салаңыздан емес адамға қалай түсіндіргеніңізді айтып беріңізші.
- Құзырет
- Коммуникация
- Нені тыңдау керек
- Әңгімелесушіге бейімделіп, түсінгенін тексерді
- Алаңдатарлық жауап
- Терминдермен сөйлейді, тыңдаушыны кінәлайды
Клиентке немесе басшыға жаман жаңалықты қашан хабарлауға тура келді?
- Құзырет
- Коммуникация
- Нені тыңдау керек
- Уақытында, тура және шешім нұсқаларымен
- Алаңдатарлық жауап
- Соңғы сәтке дейін созды
Жол беруге тура келген келіссөздер туралы айтып беріңізші.
- Құзырет
- Коммуникация
- Нені тыңдау керек
- Өз шекараларын және екінші тараптың мүддесін біледі
- Алаңдатарлық жауап
- «Мен ешқашан жол бермеймін»
Бұрынғы жұмысыңызда сұрамаса да нені жақсарттыңыз?
- Құзырет
- Бастамашылдық
- Нені тыңдау керек
- Нақты жақсарту және оның әсері
- Алаңдатарлық жауап
- Ештеңе — «менің аймағым емес»
Өзіңіз бастаған жоба туралы айтып беріңізші.
- Құзырет
- Бастамашылдық
- Нені тыңдау керек
- Идеядан нәтижеге дейінгі жол
- Алаңдатарлық жауап
- Іске асырылмаған идея
Идея ұсынып, ол қабылданбаған кез болды ма? Әрі қарай не болды?
- Құзырет
- Бастамашылдық
- Нені тыңдау керек
- Қабылдады, пысықтады немесе басқа жол тапты
- Алаңдатарлық жауап
- Өкпе: «онда бағаламайды»
Соңғы бір жылда өз бетіңізше неге үйрендіңіз? Қалай?
- Құзырет
- Үйренгіштік
- Нені тыңдау керек
- Нақты дағды және үйрену тәсілі
- Алаңдатарлық жауап
- «Үйренуге уақыт жоқ»
Сабақ алған сәтсіздігіңіз туралы айтып беріңізші.
- Құзырет
- Үйренгіштік
- Нені тыңдау керек
- Адал талдау және мінез-құлықты өзгерту
- Алаңдатарлық жауап
- «Сәтсіздіктер болған жоқ»
Өзіңіз үшін жаңа салаға қалай кірдіңіз?
- Құзырет
- Үйренгіштік
- Нені тыңдау керек
- Жоспар, дереккөздер, адамдар, мерзімдер
- Алаңдатарлық жауап
- Үйреткенше күтті
Тапсырмалар уақыттан көп болған аптаны қалай жоспарладыңыз?
- Құзырет
- Ұйымшылдық
- Нені тыңдау керек
- Басымдықтар, тапсыру, келісімдер
- Алаңдатарлық жауап
- Жалғыз тәсіл ретінде «түнге дейін жұмыс істедім»
Өзіңіз үйлестірген көп қатысушысы бар жоба туралы айтып беріңізші.
- Құзырет
- Ұйымшылдық
- Нені тыңдау керек
- Рөлдер, мерзімдер, бақылау
- Алаңдатарлық жауап
- «Әйтеуір қалыптасқан» хаос
Тапсырманың ортасында басымдықтар өзгергенде не істейсіз?
- Құзырет
- Ұйымшылдық
- Нені тыңдау керек
- Мерзімдерді қайта келісіп, ескертеді
- Алаңдатарлық жауап
- Бәрін бірден қолға алып, бұзады
Жұмыстағы ең қауырт апта туралы айтып беріңізші. Қалай еңсердіңіз?
- Құзырет
- Стреске төзімділік
- Нені тыңдау керек
- Қалпына келу тәсілдері және нәтиже
- Алаңдатарлық жауап
- Адамдарға ашу шашу қалыпты жағдай ретінде
Ережені немесе келісімді бұзу үшін сізге қашан қысым көрсетілді?
- Құзырет
- Стреске төзімділік
- Нені тыңдау керек
- Шекараны ұстап, себебін түсіндірді
- Алаңдатарлық жауап
- Көнді: «бәрі солай істейді»
Ең қиын клиентіңіз немесе әріптесіңіз туралы айтып беріңізші.
- Құзырет
- Стреске төзімділік
- Нені тыңдау керек
- Байланысты сақтап, мәселені шешті
- Алаңдатарлық жауап
- Адам «жөнсіз», ұзаққа созылған қақтығыс
Асыра орындаған мақсатыңыз туралы айтып беріңізші. Неның есебінен?
- Құзырет
- Нәтижеге бағдар
- Нені тыңдау керек
- Сандар және өз әрекеттері
- Алаңдатарлық жауап
- Сәттілік немесе «нарық өсті»
Мақсатқа қашан жете алмадыңыз? Себебі не болды?
- Құзырет
- Нәтижеге бағдар
- Нені тыңдау керек
- Өз қателерін талдау
- Алаңдатарлық жауап
- Тек сыртқы себептер
Жұмысты жақсы атқарғаныңызды қалай түсінесіз?
- Құзырет
- Нәтижеге бағдар
- Нені тыңдау керек
- Түсінікті көрсеткіштер және кері байланыс
- Алаңдатарлық жауап
- «Бастық риза»
Өзіңіз дамытқан қызметкер туралы айтып беріңізші.
- Құзырет
- Көшбасшылық
- Нені тыңдау керек
- Даму жоспары, кері байланыс, адамның өсуі
- Алаңдатарлық жауап
- Дамытумен айналыспаған
Қызметкермен қоштасуға немесе оны төмендетуге қашан тура келді?
- Құзырет
- Көшбасшылық
- Нені тыңдау керек
- Адал үдеріс және адамға құрмет
- Алаңдатарлық жауап
- Соңғы сәтке дейін созды немесе себепсіз қатаң әрекет етті
Командада танымал болмаған шешім туралы айтып беріңізші.
- Құзырет
- Көшбасшылық
- Нені тыңдау керек
- Түсіндірді, тыңдады, нәтижеге жеткізді
- Алаңдатарлық жауап
- Күшпен өткізді немесе алғашқы қарсылықта бас тартты
Жауапты талдау
Жауапты қалай бағалау керек: STAR схемасы және 1-ден 5-ке дейінгі шкала
Мінез-құлық сұрағына күшті жауапта төрт бөлік болады — STAR: жағдай (Situation), міндет (Task), өз әрекеттері (Action) және нәтиже (Result). Бір бөлігі жоқ болса, нақтылаңыз: «Нақты сіз не істедіңіз?», «Немен аяқталды?», «Не басқаша істер едіңіз?».
Жауапты бағалау шкаласы
1
- Жауап қалай көрінеді
- Мысал жоқ: жалпы сөздер, «қалай дұрыс» туралы пайымдаулар
2
- Жауап қалай көрінеді
- Мысал бар, бірақ үміткердің рөлі түсініксіз: «біз жасадық», «бізде шықты»
3
- Жауап қалай көрінеді
- Мысал және өз әрекеттері, нәтиже жалпы сөздермен сипатталған
4
- Жауап қалай көрінеді
- Мысал, өз әрекеттері және өлшенетін нәтиже
5
- Жауап қалай көрінеді
- Жоғарыдағының бәрі плюс қорытындылар мен тәжірибені басқа жағдайларға көшіру
Қателер
Сұхбат алушының жиі қателері
- Үміткерден көп сөйлеу. Жақсы арақатынас — 20 % сіз, 80 % үміткер.
- Жетелейтін сұрақтар: «Сіз командада жұмыс істей аласыз ғой?» — жауабы алдын ала белгілі.
- Сұхбаттан кейін есте сақтау бойынша бағалау. Жауаптарды жазып, балды бірден қойыңыз.
- Тәуелсіз бағаға дейін үміткерді талқылау. Бірінші сөйлегеннің пікірі қалғандарға үн береді.
- Жеке сұрақтар қою. Отбасы, балалар, жас, дін және ұлт туралы сұраудың қажеті жоқ: бұл жұмысқа қатысы жоқ, ал еңбек саласындағы кемсітуге ҚР Еңбек кодексі тыйым салады.
Үміткерге қарай
Үміткердің күшті жақтары мен соқыр аймақтарына арналған сұрақтар
Жалпы банк бәріне бірдей, бірақ әр үміткердің өз тәуекелдері бар. Профильде Бастаушы күшті, ал Сақтық төменде болса, — тым тез қабылданған шешім туралы сұраңыз. Үйлесім күшті, ал Бұйрықшы төменде болса, — өзі жүргізуге тура келген қақтығыс туралы. Осылай сұхбат адамның тек жақсы істейтінін емес, осы лауазымда қай жерде сүрінуі мүмкін екенін де тексереді.
GEON үміткер профилі
Нақты адамға арналған сұхбат сұрақтары
- 34 талант профилі бойынша үміткердің күшті жақтары мен соқыр аймақтары.
- Командадағы рөлі және бос орынға сәйкестігі.
- Осы үміткерге қарай жиналған сұхбат сұрақтары.
Сіздің бос орындарыңыздағы демонстрацияны тегін өткіземіз.
Үміткер болсаңыз
Мінез-құлық сұрақтарына қалай дайындалу керек
STAR схемасы бойынша 6–8 оқиға дайындаңыз: табыс, сәтсіздік пен сабақ, қақтығыс, бастама, қысыммен жұмыс, жаңаны үйрену. Күшті жақтарыңызға сүйеніңіз: олар туралы мысалдармен айту оңайырақ, — оларды қалай табу және тұжырымдау керегі «Күшті және әлсіз жақтар» мақаласында талданған.
Бірдей сұрақтар, әртүрлі адамдар
Құрылым сұхбатты суық етпейді — оны әділ етеді: барлық үміткер бірдей сұрақтарға жауап береді, ал шешім фактілерге сүйенеді. 4–6 құзыреттен, банктегі 10 сұрақтан және 1-ден 5-ке дейінгі шкаладан бастаңыз.
FAQ
Жиі қойылатын сұрақтар
Сұхбатта үміткерге қандай сұрақтар қою керек?
Лауазымға маңызды 4–6 құзырет бойынша өткен тәжірибе туралы мінез-құлық сұрақтарын: «…болған жағдай туралы айтып беріңізші». Бір сағаттық сұхбатқа нақтылаулары бар 8–12 осындай сұрақ жеткілікті. Бос орынға барлық үміткерге бірдей сұрақтар қойылады, сонда жауаптарды салыстыруға болады.
Құрылымдалған сұхбат деген не?
Бірыңғай сценарий бойынша сұхбат: барлық үміткерге бір ретпен бірдей сұрақтар, өткен мінез-құлық туралы сұрақтар, алдын ала белгіленген бағалау өлшемдері және әр сұхбат алушы жауаптарды бөлек бағалайтын шкала.
Сұхбаттағы мінез-құлық сұрақтары деген не?
Үміткердің нақты жағдайларда қалай әрекет еткені туралы сұрақтар: «Мерзімді бұзған жағдайыңыз туралы айтып беріңізші». Олар «Егер… болса, не істер едіңіз» деген болжамды сұрақтардан сенімдірек, өйткені өткен мінез-құлық — болашақтың қолжетімді ең жақсы болжамы.
Үміткердің жауаптарын қалай бағалау керек?
STAR схемасы — жағдай, міндет, әрекеттер, нәтиже — және 1-ден 5-ке дейінгі шкала бойынша: «мысал жоқтан» «мысал, өз әрекеттері, өлшенетін нәтиже және қорытындыларға» дейін. Балдарды жауаптан кейін бірден, әр сұхбат алушы бөлек қояды.
Сұхбатта қандай сұрақтар қоюға болмайды?
Жұмысқа қатысы жоқ және кемсітуге жол ашатын сұрақтар: отбасы мен балалар, жүктілік жоспарлары, жас, дін, ұлт туралы. ҚР Еңбек кодексі еңбек саласындағы кемсітуге тыйым салады.
Сұхбат қанша уақытқа созылады және қанша сұрақ қою керек?
Әдетте 45–60 минут: танысуға 5 минут, нақтылаулары бар 8–12 мінез-құлық сұрағына 35–45 минут және үміткердің сұрақтарына 10 минут. Басшыларға сұхбат ұзағырақ болады немесе екі кезеңде өтеді.
Жақсы сұхбат болса, тесттер керек пе?
Тесттер мен сұхбат әртүрлі сұрақтарға жауап береді: тест күшті жақтар мен тәуекелдердің профилін көрсетеді, сұхбат оларды нақты эпизодтарда тексереді. Бірге олар әр әдістің өзінен гөрі дәлірек сурет береді.
Үміткерге сұхбатқа қалай дайындалу керек?
STAR схемасы бойынша 6–8 оқиға дайындау: табыс, сәтсіздік пен сабақ, қақтығыс, бастама, қысыммен жұмыс, жаңаны үйрену. Өз күшті жақтарына сүйеніп, әлсіз жақтары туралы қалай айту керегін білу.
Тағы оқыңыз
- Қазақстанда персоналды бағалау Үміткер мен қызметкердің таланттар профилі
- Командадағы рөлдер Белбин моделі бойынша Командадағы бос орындарды жалдаумен қалай жабу керек
- Күшті және әлсіз жақтар: өзіңіздікін қалай білуге болады Сұхбатқа дайындалып жатсаңыз
- Құзыреттер моделі: құру, мысал және қызметкерлерді бағалау Сұхбатқа құзыреттерді қайдан алу керек