Soft skills: как оценить у кандидата и сотрудника, а не угадывать

Определение

Что такое soft skills и чем они отличаются от hard skills

Hard skills — профессиональные навыки, которые можно проверить заданием: бухгалтерский учёт, программирование, вождение. Soft skills — навыки, которые переносятся из профессии в профессию: как человек общается, работает в команде, решает проблемы, справляется с переменами и организует себя. Hard skills определяют, может ли человек делать работу; soft skills — как он будет её делать вместе с другими.

Спрос на эти навыки растёт. По докладу Всемирного экономического форума Future of Jobs 2025 — опросу более 1 000 крупных работодателей из 55 экономик — к 2030 году изменится 39 % навыков работников, а в Казахстане — 40 %. Главным навыком работодатели назвали аналитическое мышление, следом — устойчивость, гибкость и адаптивность, затем лидерство и социальное влияние.

Всемирный экономический форум, Future of Jobs Report 2025.

Проблема

Почему soft skills трудно оценить

• Самооценка искажена. В анкете «насколько вы коммуникабельны» почти все ставят себе высокие баллы.
• Навык зависит от ситуации. Человек, который прекрасно общается с клиентами, может теряться на совещании с руководством.
• Интервьюер видит манеру, а не навык. Уверенная речь на собеседовании ещё не значит умения договариваться.
• Слова одинаковые, смысл разный. «Лидерство» в отделе продаж и в исследовательской лаборатории — разные вещи.

Методы

Три способа оценки soft skills, которые работают

1. 01

   Поведенческое интервью

   Вопросы о реальных эпизодах по схеме STAR: ситуация, задача, действия, результат. «Расскажите о конфликте в команде» говорит о навыке больше, чем «вы конфликтный человек?».

2. 02

   Наблюдение в задаче

   Рабочая проба, кейс, групповое упражнение или ассессмент-центр: навык видно в действии, а не в рассказе о нём.

3. 03

   Психометрия с нормами

   Тесты личности и талантов показывают предрасположенность: где навык будет даваться легко, а где придётся его тренировать. Важны нормы и шкалы достоверности, а не анкета без методики.

Ни один метод не даёт полной картины. Профиль показывает, на что человек опирается, интервью — что он уже делал, задача — как он действует сейчас. По метаанализу Sackett и коллег (2022) валидность структурированного интервью — 0,42, ассессмент-центров — 0,29, ситуационных тестов — 0,26, личностных шкал, сформулированных в контексте работы, — от 0,12 до 0,25: каждый метод по отдельности предсказывает умеренно, поэтому их сочетают. Как построить само интервью, разобрано в статье «Вопросы кандидату на собеседовании».

Навык — таланты — вопрос

Какие таланты предрасполагают к навыку и что спросить на интервью

Soft skills растут на талантах: человеку с сильными Общением и Эмпатией навык коммуникации даётся быстрее, чем тому, у кого эти таланты внизу. Таблица — ориентир, как связать профиль с интервью: таланты подсказывают, где навык вероятнее, а вопрос проверяет его на эпизоде.

Развитие

Как развивать soft skills: от сильных сторон

• Опирайтесь на ведущие таланты. Навык, который растёт на сильной стороне, развивается быстрее и дешевле.
• Тренируйте в работе, а не только на тренинге. Новая задача с обратной связью меняет поведение сильнее курса.
• Просите обратную связь по эпизодам. «Как я провёл эту встречу?» полезнее, чем «как я в целом общаюсь?».
• Закрывайте слабые места системой и командой. Не каждому нужно стать блестящим оратором — достаточно, чтобы выступал тот, у кого это получается.

GEON

Soft skills в профиле кандидата и сотрудника GEON

Профиль GEON 34 показывает, на какие таланты человек опирается и какие у него слепые зоны, — то есть где soft skills будут расти легко, а где понадобится поддержка. В профиле кандидата есть вопросы для интервью под его профиль, а в профиле сотрудника для руководителя — как работать с человеком: какие задачи давать и как говорить с ним об обратной связи.

Измеряйте поведение, а не самооценку

Выберите 3⁠–⁠4 soft skills, важных для должности, свяжите их с талантами и вопросами из таблицы и проверяйте каждый навык двумя способами: профилем и эпизодом на интервью.