Soft skills: үміткер мен қызметкерде болжамай, қалай бағалау керек

Анықтама

Soft skills деген не және олардың hard skills-тен айырмашылығы

Hard skills — тапсырмамен тексеруге болатын кәсіби дағдылар: бухгалтерлік есеп, бағдарламалау, көлік жүргізу. Soft skills — мамандықтан мамандыққа көшетін дағдылар: адам қалай сөйлеседі, командада қалай жұмыс істейді, мәселелерді қалай шешеді, өзгерістерді қалай еңсереді және өзін қалай ұйымдастырады. Hard skills адамның жұмысты істей алатынын, soft skills — оны басқалармен бірге қалай істейтінін анықтайды.

Бұл дағдыларға сұраныс өсіп келеді. Дүниежүзілік экономикалық форумның Future of Jobs 2025 баяндамасы бойынша — бұл 55 экономикадағы 1 000-нан астам ірі жұмыс берушіге жүргізілген сауалнама — 2030 жылға қарай жұмыскерлер дағдыларының 39 %-ы, ал Қазақстанда 40 %-ы өзгереді. Жұмыс берушілер басты дағды деп аналитикалық ойлауды атады, одан кейін — төзімділік, икемділік және бейімделгіштік, сосын көшбасшылық және әлеуметтік ықпал.

Дүниежүзілік экономикалық форум, Future of Jobs Report 2025.

Мәселе

Soft skills-ті бағалау неге қиын

• Өзін-өзі бағалау бұрмаланған. «Қаншалықты қарым-қатынасқа ашықсыз» деген сауалнамада бәрі дерлік өзіне жоғары балл қояды.
• Дағды жағдайға байланысты. Клиенттермен тамаша сөйлесетін адам басшылықпен кеңесте абдырап қалуы мүмкін.
• Сұхбат алушы дағдыны емес, мәнерді көреді. Сұхбаттағы сенімді сөз әлі келісе білуді білдірмейді.
• Сөздер бірдей, мағынасы әртүрлі. Сату бөліміндегі және зерттеу зертханасындағы «көшбасшылық» — әртүрлі нәрселер.

Әдістер

Soft skills-ті бағалаудың жұмыс істейтін үш тәсілі

1. 01

   Мінез-құлық сұхбаты

   STAR схемасы бойынша нақты эпизодтар туралы сұрақтар: жағдай, міндет, әрекеттер, нәтиже. «Командадағы қақтығыс туралы айтып беріңізші» деген «сіз қақтығысқұмар адамсыз ба?» дегеннен дағды туралы көбірек айтады.

2. 02

   Тапсырмадағы бақылау

   Жұмыс сынамасы, кейс, топтық жаттығу немесе бағалау орталығы: дағды ол туралы әңгімеде емес, әрекетте көрінеді.

3. 03

   Нормалары бар психометрия

   Тұлға және талант тесттері бейімділікті көрсетеді: дағды қай жерде оңай беріледі, ал қай жерде оны жаттықтыру керек. Әдістемесіз сауалнама емес, нормалар мен шынайылық шкалалары маңызды.

Бірде-бір әдіс толық сурет бермейді. Профиль адамның неге сүйенетінін, сұхбат оның бұрын не істегенін, тапсырма оның қазір қалай әрекет ететінін көрсетеді. Sackett және әріптестерінің (2022) метаталдауы бойынша құрылымдалған сұхбаттың валидтілігі — 0,42, ассессмент-орталықтардікі — 0,29, ситуациялық тесттердікі — 0,26, жұмыс контекстінде тұжырымдалған тұлғалық шкалалардікі — 0,12-ден 0,25-ке дейін: әр әдіс жеке алғанда орташа болжайды, сондықтан оларды біріктіреді. Сұхбаттың өзін қалай құру керегі «Сұхбатта үміткерге қойылатын сұрақтар» мақаласында талданған.

Дағды — таланттар — сұрақ

Дағдыға қандай таланттар бейім етеді және сұхбатта не сұрау керек

Soft skills таланттарға сүйеніп өседі: Қарым-қатынас пен Эмпатиясы күшті адамға коммуникация дағдысы бұл таланттары төменде тұрған адамға қарағанда тезірек беріледі. Кесте — профильді сұхбатпен қалай байланыстыру керегі туралы бағдар: таланттар дағдының қай жерде ықтималдырақ екенін айтады, ал сұрақ оны эпизодта тексереді.

Даму

Soft skills-ті қалай дамыту керек: күшті жақтардан бастап

• Жетекші таланттарға сүйеніңіз. Күшті жаққа сүйеніп өсетін дағды тезірек әрі арзанырақ дамиды.
• Тек тренингте емес, жұмыста жаттықтырыңыз. Кері байланысы бар жаңа тапсырма мінез-құлықты курстан күштірек өзгертеді.
• Эпизодтар бойынша кері байланыс сұраңыз. «Бұл кездесуді қалай өткіздім?» деген «жалпы қалай сөйлесемін?» дегеннен пайдалырақ.
• Әлсіз жерлерді жүйемен және командамен жабыңыз. Әркімнің тамаша шешен болуы міндетті емес — мұны жақсы істейтін адамның сөйлегені жеткілікті.

GEON

GEON үміткер мен қызметкер профиліндегі soft skills

GEON 34 профилі адамның қандай таланттарға сүйенетінін және оның соқыр аймақтары қандай екенін көрсетеді — яғни soft skills қай жерде оңай өсетінін, ал қай жерде қолдау керек болатынын. Үміткер профилінде оның профиліне арналған сұхбат сұрақтары, ал басшыға арналған қызметкер профилінде адаммен қалай жұмыс істеу керегі бар: қандай тапсырмалар беру және онымен кері байланыс туралы қалай сөйлесу керек.

Өзін-өзі бағалауды емес, мінез-құлықты өлшеңіз

Лауазымға маңызды 3⁠–⁠4 soft skill-ді таңдап, оларды кестедегі таланттармен және сұрақтармен байланыстырып, әр дағдыны екі тәсілмен тексеріңіз: профильмен және сұхбаттағы эпизодпен.